هنوز به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دستم می‌رسد؟
علاوه بر سابقه و تجربه‌ی کاری، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به کسب و کار رسمیت و اعتبار میبخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر، می‌توانید در صفحه‌ی اصلی وب سایت، با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.
همچنین انتشارات با بیش از 10 سال سابقه‌ی فعالیت و تحویل موفق سفارش‌ها به مشتریان و ارائه خدمات مورد انتظار آنها، سابقه‌ی درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده است.
آیا برای خرید از انتشارات، حتماً باید در سایت عضو باشم؟
بله. البته بدون وارد شدن به سایت می‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمایید. همچنین با عضویت می‌توانید:
به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید؛
لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید؛
در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید.
آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید اما ارسال سفارش از یک روز کاری بعد از ثبت سفارش انجام می‌گیرد.
آیا می‌توانم برای شخص دیگری خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
بله، بعد از ثبت سفارش، آدرس و اطلاعات شخص مورد نظر را در قسمت توضیحات اضافه کنید. کالا برای ایشان ارسال خواهد شد.
آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش دارند که در سایت با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شدهاند.
می‌توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
تا پیش از تأیید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید حذف و یا اصلاح کنید. اما پس از تأیید نهایی سفارش و اتمام خرید، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید.
بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با انتشارات تماس بگیرم؟
خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش با شما تماس خواهند گرفت.
می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
بله. می‌توانید روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 تا 16 با شماره 02166125712 تماس بگیرید. در این صورت باید مبلغ درخواست را به صورت کارت به کارت یا واریز بانکی انجام دهید.
در صورتی که خرید من هدیه به شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای گیرنده هدیه فرستاده خواهد شد؟
در قسمت توضیحات می‌توانید درخواست عدم ارسال فاکتور را اعلام کنید.
ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا 72 ساعت پول به حساب‌تان برگشت نخورد، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟
هنگام ثبت سفارش دو گزینه ارسال با پست و ارسال با پیک وجود دارد. شما با انتخاب هر کدام می‌توانید نوع ارسال را انتخاب کنید. معمولاً ارسال برای تهران با پیک و ارسال برای خارج از تهران با پست سفارشی انجام می‌شود.
هزینه ارسال چگونه محاسبه می‌شود؟
ارسال سفارش برای تهران با پیک انجام می‌شود و هزینه‌ی آن با توجه به منطقه محاسبه و هنگام تحویل کالا، توسط خریدار پرداخت می‌شود.
هزینه‌ی ارسال برای خارج از تهران روی فاکتور محاسبه و پرداخت می‌شود.
چند روز بعد از سفارش بسته‌ی خود را تحویل می‌گیرم؟
بعد از تأیید پرداخت، فاکتور فروش سفارش طی یک روز کاری برای ارسال آماده می‌شود. معمولاً سفارشات تهران پس از تماس تلفنی و هماهنگی ارسال می‌شود ولی سفارش خارج از تهران با پست ارسال می‌شود که معمولاً 3 تا 5 روز کاری طول خواهد کشید.
اگر کالایی که به دستم می‌رسد خراب یا ناقص بود، امکان برگشت آن وجود دارد؟
تمام کالایی که ارسال می‌شود سالم و بدون عیب هستند اما در صورت وجود هرگونه نقص و عيب فني کالا، یا عدم انطباق کالای ارسال شده با سفارش، را در مدت 24 ساعت کاری پس از دريافت به انتشارات اطلاع دهید تا مشكل فوراً بررسي و در صورت اثبات، کالا بدون دریافت هیچ هزینه‌ای مجدداً برای شما ارسال شود. بديهي است عدم اطلاع‌رسانی پس از این مدت، به معنای صحت اقلام دریافتی است.
آیا انتشارات در تهران یا سایر شهرها، نمایندگی دارد؟
بله. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید با شماره‌‌های ثبت شده انتشارات تماس بگیرید.
